Assistance
Une question, ou une TV qui refuse de se connecter ? Écrivez-nous : une vraie personne vous répondra.
Indiquez-nous votre téléphone, la marque et le modèle de votre TV, et ce qui s'est passé. Vous pouvez aussi nous contacter depuis l'appli.
Solutions rapides
Ma TV n'apparaît pas ou refuse de se connecter
Vérifiez que votre téléphone et votre TV sont sur le même réseau Wi‑Fi, et que la TV est allumée. Certaines TV n'acceptent un téléphone comme télécommande qu'une fois une option réseau ou télécommande mobile activée dans leurs propres paramètres. Ouvrez ensuite Tuned et relancez la connexion.
Comment taper sur ma TV depuis mon téléphone ?
Ouvrez le champ de recherche dans l'appli de votre TV, puis touchez le bouton Clavier dans Tuned et tapez sur votre téléphone. Tuned remplit le champ sur la TV pour vous.
J'ai souscrit un abonnement sur un autre téléphone
Dans Tuned, allez dans Paramètres, puis Compte, puis Restaurer les achats. Utilisez le même compte Google ou Apple que lors de l'achat.
Comment résilier mon abonnement ?
Les abonnements sont facturés par Google Play ou l'App Store : c'est donc là que vous les résiliez. Ouvrez la boutique, allez dans Abonnements et choisissez Tuned. Vous gardez vos fonctions payantes jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Comment supprimer mon compte ?
Dans Tuned, allez dans Paramètres, puis Compte, puis Supprimer le compte. Si vous ne pouvez pas ouvrir l'appli, voyez comment demander la suppression par e-mail.
Que deviennent mes données ?
Consultez notre Politique de confidentialité (en anglais). Pour obtenir une copie de vos données ou pour toute demande liée à la confidentialité, écrivez à privacy@tunedremote.download.